理賠指南

一、車損險保障范圍都有什么?
  1、因下列事故造成保險機動車的損失,保險公司負責賠償:

  (1)碰撞、傾覆、墜落;
  (2)火災、爆炸;
  (3)外界物體墜落、倒塌;
  (4)暴風、龍卷風、雷擊、雹災、暴雨、洪水、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡;
  (5)載運被保險機動車的渡船遭受自然災害(不同公司有所不同)(只限于駕駛人隨船的情形)。

  2、發生保險事故時,被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用,由保險公司承擔,最高不超過保險金額的數額。
 
二、車輛投保了盜搶險,在保險期間內,被保險機動車發什么情況,屬于盜搶險的保險責任?
  1、 被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪,經出險當地縣級以上公安刑偵部門立案證明,滿60天未查明下落的全車損失;
  2、 被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后,受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用;
  3、 被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中,受到損壞需要修復的合理費用。
 
三、交強險的主要保險責任范圍是什么?
  已投保交強險的機動車發生交通事故造成人身傷亡、財產損失的,由保險公司在交強險責任限額范圍內予以賠償。交強險的賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通責任風險,且不設免賠率與免賠額;而商業三責險設計有相應的免賠率、免配額或責任免除事項。
 
四、投保了交強險的機動車發生事故后應如何進行索賠?
  1.發生交通事故后,被保險人應當及時采取必要的施救和保護措施,防止損失擴大。
  2.向公安機關交通管理部門和保險公司報告事故基本情況
  3.如涉及對事故受害人的搶救,保險公司將按照法律,法規的要求以及保險條款的規定,及時對受害人墊付或支付搶救費用。搶救費用超過責任限額的,由道路交通事故社會救助基金先行負責墊付,救助基金管理機構有權向道路交通事故責任人追償。
  4.保險公司受理報案后,會進行事故查勘,并會根據事故的類型,向被保險人說明在索賠時需要提供的各方證明材料,手續等。保險公司在事故調查過程中,被保險人應當給予配合。
  5.在交通事故處理完畢后,被保險人將保險公司要求提供的索賠資料,手續等提交保險公司,保險公司將按照保險合同的約定,在審核各方單據后,履行賠償責任。
 
五、異地出險怎么辦?保留證據是車險理賠的關鍵
  異地出險,最關鍵的是要在第一時間報案,并保留好相關證據。
  為了方便客戶,公司推行自助查勘服務,尤其是在異地出險,保險公司的查勘人員很難在第一時間趕到現場,而交警人員也很難及時趕到,那么,對于一些單方責任案件如撞樹、撞墻、撞護欄等出險情況,投保人可以通過手機、相機現場拍照,以此作為后期理賠的依據。申請理賠時,只要出具相關照片,以及高速公路上的發票即可。
 
六、理賠服務流程簡介
事故發生后,首先請保護現場并采取必要的緊急施救措施,然后請按以下步驟進行理賠:
1. 撥打報案電話95502
請立即撥打我公司報案電話95502或有條件的情況下通過傳真等方式向我公司報案,我公司理賠服務人員將向您詢問出險情況,協助安排救助,告知后續理賠處理流程并指導您撥打報警電話,緊急情況下請您先撥打報警電話。  
2. 事故勘察和損失確認
在您的協助下,我公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過,了解涉及的損失情況,查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料,確認事故是否屬于保險責任,必要時委托專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業技術支持。我公司將指導您填寫出險通知書(索賠申請書),向您出具索賠須知。 與您共同對保險財產的損失范圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認,確定受損財產的修復方式和費用,必要時委托具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業技術支持。
3.  提交索賠材料
請根據我公司書面告知您的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料,我公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認,索賠材料不完整的情況下我公司將及時通知您補充提供有關材料,對索賠材料真實性存在疑問的情況下我公司將及時進行調查核實。  
4.  賠款計算和審核
在您提交的索賠材料真實齊全的情況下,我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作,并與您達成最終的賠償協議。
5.  領取賠款
我公司根據與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。 補充說明:因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的,在我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向您支付賠款后請您簽署權益轉讓書并協助我公司向第三方進行追償工作。
 
七、我的車出險了,我該如何理賠?
  1.請保護現場并采取必要的緊急施救措施。
  2.請立即撥打我公司報案電話95502或有條件的情況下通過傳真等方式向我公司報案,我公司理賠服務人員將向您詢問出險情況,協助安排救助,告知后續理賠處理流程并指導您撥打報警電話,緊急情況下請您先撥打報警電話。
  3.在您的協助下,我公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構到事故現場勘察事故經過,了解涉及的損失情況,查閱和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料,確認事故是否屬于保險責任,必要時委托專門的技術鑒定部門或科研機構提供專業技術支持。我公司將指導您填寫出險通知書(索賠申請書),向您出具索賠須知。
  4.與您共同對保險財產的損失范圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關費用進行確認,確定受損財產的修復方式和費用,必要時委托具備資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業技術支持。
  5.請根據我公司書面告知您的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料,我公司及時對您提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認,索賠材料不完整的情況下我公司將及時通知您補充提供有關材料,對索賠材料真實性存在疑問的情況下我公司將及時進行調查核實。
  6.在您提交的索賠材料真實齊全的情況下,我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作,并與您達成最終的賠償協議。
  7.我公司根據與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定向您支付賠款。
  8.因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的,在我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向您支付賠款后請您簽署權益轉讓書并協助我公司向第三方進行追償工作。

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