理賠服務指南
(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑
1、總公司信訪舉報渠道
      永安保險公司網址:www.tuqiau.tw
      傳真:86-029-88361200 
      信訪舉報專線電話: 029-88605639 
      信訪舉報專門監督電話: 13909236671
     
信訪舉報傳真電話:029-88605638 
     
信訪舉報專用郵箱: [email protected] 
2、全國統一客戶業務投訴、咨詢、接報服務電話為:(區號)+95502。
3、公司各級機構均實行總經理接待日制度,由所在地保險行業協會統一定期向社會公布總經理接待電話、地址及時間安排,請予關注。

(二)信訪、投訴、咨詢、接報案服務
1、公司受理的信訪、投訴事項,均會當即轉相關機構或部門核查處理,一般性業務投訴,應在3個工作日內處理完結并回復;復雜性業務投訴,應在5個工作日內處理完結并回復。
2、公司受理舉報事項,按照《信訪辦法》規定的流程和時效處理。
3、公司提供365天×24小時的投訴、咨詢、接報案服務。
4、公司實行首問(訪)負責制,堅持“誰受理(接待)、誰負責”和“有訪必接、有接必果”的原則。
5、所有受理(接待)人員,均將做到熱情禮貌,耐心傾聽,如實記錄,及時上報,不敷衍塞責。

6、對所有投訴(舉報)事項,務求做到“件件有登記、事事有回復”,依法合規、實事求是、公正合理的認真處理。



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