理賠服務承諾

    (一)報案受理服務
       1、我公司設立全天24小時報案受理服務和保險理賠咨詢服務,保險服務專線為(區號)95502(在中國大陸以外發生的進出口貨運保險責任事故,可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話),為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導和幫助。
      2、我公司會在接到您的報案后,根據您對事故發生情況的描述,明確告知您后續應采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求,以及我司可為您提供的相關協助。
    (二)事故查勘及損失核定服務
      1、我司24小時×365天可隨時安排事故現場查勘,并根據實際情況會同事故當事人對損失進行確認;市(縣)區內查勘抵達時間為一小時以內、郊(縣)區查勘抵達時間為二小時以內;同一地區不同縣區間查勘抵達時間為三小時以內。
      2、我司工作人員在抵達事故現場后,將協助對事故現場進行清理和施救。必要的、合理的施救費用,我司將在約定的限額內予以賠付。
      3、我司工作人員將按照以下時效,完成受損標的的損失確認工作。
      5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以內;5000元~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內;30000元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內。
      50萬元以下財產損失的確認時效為五個工作日以內;50萬元以上財產損失的確認時效為十個工作日以內。
      如遇特殊情況,我司工作人員將及時、詳細地進行解釋和說明。
      4、我司工作人員可根據客戶需要,推薦信譽度高、維修質量和服務態度好的車輛維修企業,但不得對受損車輛強行指定維修。
      5、我司工作人員在完成損失確認時,會主動告知后續索賠辦理的流程及所需提供的資料。
    (三)索賠資料收取服務
      1、我司各地營業機構均可辦理索賠資料收取和轉交事宜。
      2、對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司,我司可提供預約上門收取索賠資料服務。
      3、索賠資料不齊全時,我司接收人員會一次性書面給予明確,以避免客戶反復奔波。
    (四)案件審核及理賠調查服務
      1、我司工作人員將按照以下時效,完成案件審核工作。
      5000元以下車輛損失案件,審核時效為一個工作日以內;5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內。50萬元以下財產損失案件,審核時效為二個工作日以內;50萬元以上財產損失案件的審核時效為五個工作日以內。10萬元以下人身傷亡案件,審核時效為五個工作日以內;10萬元以上人身傷亡案件,審核時效為十個工作日以內。
      3、對屬于保險責任內的重大事故,損失金額在短期內難以確定的,我司可根據客戶的要求對已確定的損失金額先行預付賠款。損失金額一經最終確定,將在規定的時間內支付余款。
      4、對于未按約定時間支付的賠款,我司將按實際逾期天數支付賠款滯納金,賠款滯納金為應付賠款金額按實際逾期天數所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。
      5、確實不屬賠償范圍的事故損失,我司工作人員將會詳細予以說明,并返還相應原始票據。
      6、對屬于拒賠(付)范圍內的案件損失,我司工作人員將就拒付(付)結論和原因和客戶進行明確說明和溝通,并可給予15個工作日的申辯反證期,若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變拒賠(付)結論的申辯反證信息,我司將在10內向客戶送達《拒賠(付)拒付通知書》。
    (四)賠償(給付)金支付服務
      1、我司采用網銀或銀行轉賬的方式,在以下時效內完成支付。
      5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五日內。
      50萬元以下財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內;50萬元以上財產損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。
      10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五個工作日以內;10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

      2、2012年內,我司將在所有分支機構間實現通賠。

 


福彩河南快3怎么玩